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Operatore ai servizi di vendita

1000 ore/anno (biennale)

Data inizio: 01/12/2022

Ragazzi dai 16 ai 18 anni non compiuti

Descrizione del corso

L’Operatore ai servizi di vendita svolge attività relative al servizio di vendita e post vendita, anche in ambienti virtuali, con competenze nel supporto e assistenza al cliente, nell’erogazione di ambienti e spazi espositivi, nella predisposizione e nella realizzazione degli adempimenti amministrativi basilari.

5 motivi per iniziare subito

Cosa imparerai

Curare il servizio vendita, anche a distanza, sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l’esposizione;
Supportare le diverse fasi dell’acquisto, anche a distanza, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente;
Fornire assistenza al cliente, anche a distanza, collaborando all’evasione dei reclami;
Effettuare semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, applicando la normativa di riferimento.

Programma

1 Lingua italiana
2 Lingua inglese
3 Educazione artistica
4 Educazione digitale
5 Matematica
6 Scienze
7 Storia delle civiltà
8 Diritto ed economia
9 Educazione fisica e motoria
10 Diritto del lavoro e autoimpiego
11 Controllo Qualità
12 Igiene e sicurezza nei luoghi di lavoro
13 Cittadinanza attiva
14 L’attività professionale di addetto qualificato alle vendite e ai servizi commerciali
15 La comunicazione con i clienti del punto vendita
16 Il layout degli spazi espositivi
17 L’attività di vendita
18 Il reparto salumi latticini gastronomia
19 Il reparto dei prodotti deperibili (carne -ittici – ortofrutticoli)
20 La vendita on line
21 Gestione del magazzino con il relativo software
22 Gruppo, posizione, ruolo, clima organizzativo
23 Sistema di garanzia dell’igiene e della pulizia del luogo di lavoro
24 Valutazione della qualità del proprio operato
25 Emissione di documenti fiscali
26 Web e Internet – Il funzionamento della rete
27 Accoglienza dei clienti

Domande frequenti

Piccole/medie imprese di distribuzione, catene di super/ipermercati, esercizi commerciali
Si, sarà effettuato un esame finale

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